브랜드 포지셔닝 마케터는 목표 고객의 마음속에 자사 브랜드를 명백하고 확실하게 심어줘야 합니다. 기업은 세 가지 수준(제품 속성, 제품 편익, 고객 신념과 가치) 중에서 자사 브랜드를 포지셔닝할 수 있습니다. 가장 하위 수준에서 이루어지는 브랜드 포지셔닝은 제품이나 서비스 속성에 기반을 둡니다. 예를 들어 페덱스는 택배 배송 속도, 신뢰성, 품질, 편리성 같은 속성에 포지셔닝할 수 있습니다. 그러나 일반적으로 제품 속성 기반은 가장 매력도가 떨어지는 브랜드 포지셔닝입니다. 제품 속성은 경쟁사가 쉽게 모방할 수 있고, 더 중요한 점은 고객은 제품 속성이 아니라 그 제품 속성이 자신에게 주는 것에 관심이 있기 때문입니다. 더 나은 브랜드 포지셔닝은 브랜드명을 고객이 기대하는 편익과 연결하는 것입니다. 페덱스..

브랜딩 전문성을 가진 마케터가 보유한 가장 돋보이는 기술 중 하나는 브랜드를 구축하고 관리하는 능력일 것입니다. 브랜드란 제품 또는 서비스의 제조업자나 판매업자가 누구인지를 파악할 수 있는 이름, 용어, 사인, 상징, 디자인 또는 이것들의 결합이라 말할 수 있습니다. 소비자는 브랜드에 의미를 부여하고, 브랜드는 제품의 물리적 속성 그 이상의 의미가 있습니다. 소비자는 브랜드에 대해서 제품을 구성하는 중요한 부분으로 간주하며, 브랜딩은 제품에 가치를 더할 수 있습니다. 오늘날 브랜딩의 힘은 아주 강력하여 브랜드가 없는 제품이 거의 없습니다. 소금도 브랜드가 부착된 패키지로 판매되고, 볼트와 너트에도 유통업체의 이름을 붙여서 판매하며 점화 플러그, 타이어, 필터 같은 자동차 부품에도 자동차 제조업체 브랜드와..

제품과 서비스 속성 제품이나 서비스 개발에는 그것이 제공할 편익을 정의하는 것이 포함되는데, 이러한 편익은 품질, 특징, 스타일, 디자인 등의 제품 속성에 의해 소통되고 전달되어 집니다. 제품 품질 제품 품질은 마케터가 제품 포지셔닝에 이용하는 주요 도구입니다. 좁은 의미의 품질은 '불량'이 없는 것으로 정의할 수 있으나 대부분의 마케터는 이러한 협의의 정의를 벗어나서, 품질이란 고객 가치와 만족을 창출하는 것으로 보고 있습니다. 이처럼 품질은 제품이나 서비스 성과에 영향을 주기 때문에 고객 가치와 고객 만족에 밀접하게 연결되고 있는 것입니다. 지멘스는 "우리에게 품질은 제품은 반품되지 않지만, 고객은 돌아오는 것이다"라고 말하고 있습니다. 기업은 제품 품질에 대한 여러 접근 중에서 무엇이든 고를 수 있..

미시 마케팅 차별적 마케팅과 집중적 마케팅을 사용하는 마케터는 다양한 세분시장과 틈새시장의 욕구에 맞게 제공물과 마케팅 프로그램을 조정합니다. 그러나 이들은 개별 소비자에 맞추어 제공물을 개별화하지는 않습니다. 미시 마케팅은 특정 개인과 지역 고객 세분시장의 기호를 만족시키기 위해, 제품과 마케팅 프로그램을 맞추는 활동을 말합니다. 미시 마케팅은 개인마다 고객으로 보는 것이 아니라 고객마다 한 개인으로 보고 있습니다. 이러한 미시 마케팅에는 지역 마케팅과 개인 마케팅이 포함됩니다. 지역 마케팅 지역 마케팅은 지역 고객 집단의 욕구에 브랜드와 촉진 활동을 맞추는 것입니다. 예를 들어 메리어트의 르네상스호텔에는 전 세계 160개 이상의 라이프스타일 호텔에서 고객 경험을 초지역화하는 내비게이터 프로그램이 있습..