마케팅 조사를 통해 기업은 고객의 욕구를 더 잘 이해할 수 있으며, 그 결과로 더 만족스러운 제품과 서비스를 제공하고 더 강력한 고객 관계를 구축할 수 있습니다. 이처럼 대부분의 마케팅 조사는 기업과 고객에게 이득이 됩니다. 그러나 마케팅 조사를 잘못 이용하면 고객에게 해를 끼칠 수도 있습니다. 마케팅 조사에서 중요한 공공정책 및 윤리적 문제로는 소비자 사생활 침해, 소비자 정보 보안 및 보호, 조사 결과 오용을 꼽을 수 있겠습니다. 소비자 사생활 침해 많은 소비자는 시장조사에 대해 긍정적으로 생각하고 유용한 목적에 이용된다고 믿고 있습니다. 어떤 사람들은 인터뷰와 자신의 의견을 이야기하는 것을 즐기기도 합니다. 그러나 어떤 사람들은 시장조사를 불쾌하게 여기거나 신뢰하지 않기도 합니다. 이들은 조사자가 ..

고객 관계 관리 오늘날의 빅데이터 시대에 대부분의 기업은 고객 정보에 싸여 있습니다. 실제로 현명한 기업은 각 고객과의 가능한 모든 접점에서 정보를 수집하고 있습니다. 이러한 접점은 소비자 구매, 판매사원의 접촉, 서비스 및 지원에 대한 전화 요청, 웹사이트 방문, 만족도 조사, 신용 공여 및 지불과 관련된 상호작용, 시장조사 등과 같은 기업과 고객 간의 모든 접촉을 포함하고 있습니다. 안타깝게도 이 정보들은 거의 조직 여기저기에 흩어져 있거나 별도의 데이터베이스에 깊숙이 파묻혀 있습니다. 그러므로 많은 기업은 고객 관계 관리(CRM)를 시도하는데, 이는 고객의 충성도를 극대화하기 위해 고객에 대한 상세한 정보와 고객 접점을 관리하는 것을 말합니다. CRM은 모든 정보의 근원에서 얻은 정보를 종합하고, ..

마케팅 프로세스를 관리할 때 기업은 네 가지 마케팅 관리 기능인 분석, 계획 수립, 실행, 통제가 필요합니다. 마케팅 관리를 잘한다는 것에는 마케팅도 잘해야 하지만 관리를 잘하는 것도 포함됩니다. 기업은 먼저 기업 전반의 전략 계획을 개발하고 이를 각 사업부서, 제품과 브랜드별 마케팅 계획 및 기타 기능별 계획으로 전환합니다. 기업의 마케팅 계획은 실행을 통해 실제적 행동으로 전환됩니다. 수립된 계획과 실행 간의 일관성은 통제를 통해 관리되는데, 통제는 마케팅 활동의 결과를 측정하고 평가하며 필요한 시정 조치를 취하는 것입니다. 최종적으로 마케팅 분석은 계획 수립, 실행, 통제에 필요한 정보와 이에 대한 평가를 제공하는 것입니다. 마케팅 분석 마케팅 기능의 관리는 기업 상황의 철저한 분석에서 시작됩니다...

치열한 시장 경쟁에서 성공을 거두기 위해 기업은 고객 중심적이어야 할 것입니다. 즉 경쟁사로부터 고객을 획득하고 고객에게 더 많은 가치를 제공함으로써 고객을 유지하며 육성해 나가야 합니다. 그러나 고객을 만족시키기 위한 마케팅 노력을 기울이기에 앞서 기업은 먼저 고객 욕구를 이해하고 있어야 합니다. 훌륭한 마케팅은 신중한 고객 분석이 필요하기 때문입니다. 기업은 주어진 시장의 모든 소비자를 대상으로 마케팅 활동을 수행하였을 때 무조건 이익을 실현할 수 없다는 것을 깨닫고 있습니다. 즉 너무 많은 특성과 욕구를 가진 소비자가 시장에 존재하므로 대부분의 기업은 특정 세분시장의 고객 욕구를 다른 세분시장보다 더 잘 충족할 수 있음을 인식하고 있습니다. 따라서 기업은 전체시장을 세분화한 다음, 자사에 가장 유리..