고객 관계 관리 고객 관계 관리는 오늘날 마케팅에서 가장 중요한 개념입니다. 보다 넓은 의미에서 고객 관계 관리(CRM)는 탁월한 고객 가치와 고객 만족을 제공함으로써 수익성 있는 고객 관계를 구축하고 유지하는 전반적인 과정으로 정의됩니다. CRM은 고객 획득, 관계 유지, 육성을 모두 다루고 있습니다. 고객 관계 구축의 기본은 고객 가치와 고객 만족 지속적인 고객 관계 구축의 핵심은 탁월한 고객 가치와 고객 만족을 창출하는 것입니다. 만족하는 고객은 충성고객이 될 가능성이 높으며 해당 기업의 제품을 많이 구매하게 될 것입니다. 고객은 흔히 수많은 제품과 서비스 대안 중 하나를 선택합니다. 고객은 고객의 지각 가치를 가장 높이 제공하는 기업의 제품을 구매하는데, 고객의 지각 가치는 한 기업의 시장 제공물..

고객 지향적 마케팅 전략 마케팅 관리란 목표시장을 선택하고 목표 고객과 수익성 있는 관계를 수립하는 과정을 말합니다. 소비자와 시장을 충분히 이해하면 마케팅 관리자는 고객 지향적 마케팅 전략을 설계할 수 있습니다. 마케팅 관리자의 목표는 탁월한 고객 가치를 창출하고 전달하며 의사소통함으로써 목표 고객을 찾아내고, 유인하고, 유지하고, 키워나가는 것입니다. 성공적인 마케팅 전략을 설계하기 위해 마케팅 관리자는 두 가지 핵심 질문, 즉 어떤 고객을 대상으로 할 것인가, 선정된 고객에게 어떻게 최선을 다할 것인가에 답할 수 있어야 합니다. 목표 고객 선정 목표 고객 선정은 전체 시장을 동질적인 고객 집단으로 세분하는 작업(시장 세분화)과 그 가운데 특정 세분시장을 선택하는 작업(목표시장 마케팅)을 통해 이루어..

고객의 수요와 본원적 욕구, 구체적 욕구 마케팅의 기초가 되는 가장 기본적인 개념은 인간의 욕구입니다. 인간의 본원적 욕구는 음식, 옷, 따뜻함, 안전을 원하는 생리적 욕구부터 소속감과 애정을 원하는 사회적 욕구와 자기표현과 지식을 추구하는 개인적 욕구에 이르기까지 다양한 형태가 있습니다. 인간의 본원적 욕구란 결핍을 느끼는 상태를 말합니다. 구체적 욕구란 문화와 개인 개성의 영향을 받아 조성된 욕구의 구체적 형태를 말합니다. 구체적 욕구는 소비자가 속한 사회에 의해 형성되며 본원적 욕구를 충족시키는 구체적 수단입니다. 미국 소비자들은 음식에 대한 본원적 욕구가 발생하면 햄버거, 프렌치프라이, 콜라 등의 구체적 욕구를 가지는 한편, 한국 소비자는 음식에 대한 본원적 욕구가 발생하면 해장국, 비빔밥 등의 ..

오늘날 성공한 기업은, 기업의 모든 노력을 고객에게 집중하고 마케팅에 관한 몰입도가 매우 높다는 공통점이 있습니다. 이들은 가치 창출을 기반으로 지속적인 고객 관계를 구축하도록 조직의 모든 사람에게 동기를 부여하고 있습니다. 이러한 기업은 잘 정의된 목표시장에서 고객의 욕구를 충분히 만족시키는 데 열정적입니다. 고객 관계와 고객 가치는 오늘날 특히 중요한 것입니다. 급속한 기술 변화와 심한 경제적, 사회적, 환경적 도전에 직면한 오늘날의 소비자들은 보다 신중하게 브랜드와의 관계를 재검토하고 있습니다. 새로운 디지털, 모바일, 소셜미디어의 발전으로써 소비자들이 물건을 구매하고 상호작용하는 방식에 혁명을 일으켜 새로운 마케팅 전략과 전술이 필요합니다. 이제는 실제적이고 지속적인 고객 가치를 기반으로 강력한 ..