마케팅이란 무엇인가, 마케팅의 정의

오늘날 성공한 기업은, 기업의 모든 노력을 고객에게 집중하고 마케팅에 관한 몰입도가 매우 높다는 공통점이 있습니다. 이들은 가치 창출을 기반으로 지속적인 고객 관계를 구축하도록 조직의 모든 사람에게 동기를 부여하고 있습니다. 이러한 기업은 잘 정의된 목표시장에서 고객의 욕구를 충분히 만족시키는 데 열정적입니다. 고객 관계와 고객 가치는 오늘날 특히 중요한 것입니다. 급속한 기술 변화와 심한 경제적, 사회적, 환경적 도전에 직면한 오늘날의 소비자들은 보다 신중하게 브랜드와의 관계를 재검토하고 있습니다. 새로운 디지털, 모바일, 소셜미디어의 발전으로써 소비자들이 물건을 구매하고 상호작용하는 방식에 혁명을 일으켜 새로운 마케팅 전략과 전술이 필요합니다. 이제는 실제적이고 지속적인 고객 가치를 기반으로 강력한 고객 인게이지먼트와 지지, 고객 관계를 구축하는 것이 그 어느 때보다 중요한 점입니다.

 

 

마케팅이란 무엇인가

마케팅은 고객을 다룬다는 점에서 어떠한 경영상의 기능보다 중요합니다. 마케팅의 두 가지 목표는 탁월한 가치를 제공하여 새로운 고객을 끌어들이고 가치와 만족을 제공하여 기존의 고객을 키워나가는 점입니다. 간단히 정의하자면 마케팅은 고객 인게이지먼트를 높이고 수익성 있는 고객 관계를 관리하는 과정이라고 할 수 있을 것입니다. 예를 들어 페이스북은 사람들이 일상생활에서 서로 연결되고 공유할 수 있도록 도와줌으로써 전 세계적으로 월 20억 명 이상의 활동적인 웹과 모바일 사용자를 끌어모으고 있고, 아마존은 고객들이 온라인으로 구입하고 싶은 것은 무엇이든 발견하고 찾을 수 있도록 도와주고 있는 세계적 수준의 온라인 구매 경험을 창출하여서 온라인 시장을 장악하고 있습니다. 또한 스타벅스는 누구나 환영받는 따뜻함과 소속감을 느끼게 되는 문화를 창조함으로써 미국의 커피 시장을 장악 중입니다. 건전한 마케팅은 모든 조직의 성공에 매우 중요합니다. 애플, 코카콜라, P&G, 마이크로소프트와 같은 대규모 영리 기업도 마케팅을 활용합니다. 그뿐만 아니라 대학, 병원, 박물관, 교향악단 심지어 교회와 같은 비영리 조직도 마케팅을 활용하고 있습니다. 집이든 학교나 회사든 노는 곳이든 우리는 어디서 무엇을 하더라도 마케팅을 목격하게 됩니다. 그러나 마케팅에는 소비자의 시야에 무심코 들어오는 이상의 것이 담겨 있습니다. 우리의 눈을 사로잡게 만드는 제품, 서비스, 광고 등의 이면에는 관심과 구매를 이끌어내기 위해 경쟁하는 이들과 기술 그리고 활동으로 이루어진 대규모 네트워크가 존재하고 있습니다. 우리는 이미 마케팅에 대해 많은 것을 알고 있으며, 마케팅에 둘러싸여 있습니다. 쇼핑몰에 진열된 수많은 제품과 TV, 잡지, 메일함에 가득한 광고에서 마케팅을 볼 수 있을 것입니다. 그러나 최근 들어 마케터는 웹사이트와 스마트폰 앱에서 온라인 동영상, 소셜미디어에 이르기까지 다양하고 새로운 마케팅 접근 방식을 활용할 수 있게 되었습니다. 이러한 새로운 접근 방식은 대중에게 일방적으로 메시지를 날리는 것 이상을 하며, 직접적이고 개인적이면서 상호작용적으로 다가가고 있습니다. 오늘날의 마케터는 우리 삶의 일부가 되어서 브랜드 경험을 풍성하게 해주려 합니다. 다시 말해 우리가 브랜드와 함께 살아가도록 도움을 주고자 하는 것입니다.

 

 

마케팅의 정의

마케팅이란 무엇일까요? 대다수의 사람들은 마케팅이라고 하면 판매와 광고를 주로 떠올릴 것입니다. 우리는 매일 TV 광고, 온라인 광고와 카탈로그 등이 홍수처럼 쏟아지는 세상에 살고 있어서 그렇게 생각할 만도 합니다. 그러나 판매와 광고는 마케팅이라는 빙산의 일각에 불과할 뿐입니다. 넓은 의미에서 마케팅은 가치를 창출하고 교환함으로써 자신이 원하는 것을 얻는 사회적 과정을 말합니다. 한편 기업과 관련된 좁은 의미로는 수익성과 가치를 발생시키는 데 필요한 고객과의 교환 관계를 구축하는 과정을 말합니다. 그러므로 마케팅은 기업이 고객을 관여시키고, 강력한 고객 관계를 구축하며 그 대가로 고객으로부터 상응하는 가치를 얻는 과정으로 정의할 수 있겠습니다. 오늘날 마케팅은 판매라는 오래된 개념에서 벗어나 고객 욕구의 충족이라는 의미로 이해해야 합니다. 만약 마케터가 고객을 효과적으로 관여시키고, 고객 욕구를 이해하고, 탁월한 고객 가치를 제공하는 상품을 개발하고, 적정한 가격을 책정하고, 유통하고, 홍보한다면 상품이 잘 팔릴 것입니다. 미국의 경영학자인 피터 드러커는 '마케팅의 목적은 판매를 불필요하게 만드는 것'이라고 말했습니다. 판매와 광고는 마케팅믹스의 일부분일 뿐인데, 여기서 마케팅믹스란 고객의 욕구를 충족시키고 고객 관계를 구축하기 위해서 사용되는 마케팅 도구의 집합이라 볼 수 있겠습니다.